Preguntas Frecuentes
¿Quién entregará mi pedido?
Trabajamos con operadores logísticos confiables como Coordinadora, Servientrega y Envia, dependiendo de tu ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un número de guía por correo o WhatsApp tan pronto como tu pedido sea despachado. Podrás hacer el seguimiento en línea directamente desde la página de la transportadora.
¿Ofrecen entrega al día siguiente?
Sí, para envíos dentro de Medellín o el área metropolitana, si haces tu pedido antes de las 11:00 a. m., puedes solicitar entrega exprés o al día siguiente (aplica con costo adicional).
¿Hacen entregas los sábados?
Sí, pero solo en Medellín y área metropolitana. El servicio depende de la transportadora y del tipo de entrega seleccionada.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
- Medellín: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Ciudades secundarias, Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 6 días hábiles
Te avisamos si hay alguna novedad en la entrega
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o llega dañado?
Si tu pedido se pierde o llega dañado, por favor contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a gestionar la reclamación con la transportadora y garantizamos una solución: reposición, reembolso o cambio del producto.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones solo si el producto llegó dañado o no corresponde con tu pedido. Para procesar una devolución, debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos del estado del paquete.
¿Qué incluye un kit de cata?
Cada kit incluye muestras de whisky (de 40 ml), una guía impresa o digital para la degustación, y en algunos casos maridajes u otros complementos según la temática del kit.
¿Qué es un “sample” de whisky?
Un sample es una muestra individual de whisky en botella de 40 ml ( en algunos casos el volumen puede varias), ideal para explorar sin tener que comprar la botella completa.
¿Puedo personalizar un kit o hacer un pedido especial?
¡Claro! Puedes escribirnos si deseas personalizar un kit para regalo, empresa o evento especial. También recibimos pedidos por encargo de whiskies difíciles de conseguir.
¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda física por ahora. Somos una tienda online con entregas en todo el país y servicio personalizado por WhatsApp o Instagram.
